Khi các công ty nghĩ về Việt Nam, họ thường bắt đầu với các kỹ sư phần mềm. Điều đó đúng nhưng chưa đầy đủ. Việt Nam cũng là cơ sở tuyển dụng thực tế cho các chuyên gia có trình độ đại học, có trình độ tiếng Anh, có tư duy phục vụ, có thể hỗ trợ khách hàng, hoạt động, tài chính, nhân sự, bán hàng và quy trình hành chính cho các nhóm quốc tế. Cloud9 hiện kỳ vọng những ứng viên này sẽ mang lại trải nghiệm AI tác nhân phù hợp với vai trò vì công việc vận hành hiện đại ngày càng được AI hỗ trợ.
1. Tuyển dụng ở Việt Nam lớn hơn kỹ thuật
Kỹ thuật là câu chuyện tuyển dụng dễ thấy nhất ở Việt Nam, nhưng các công ty quốc tế cũng cần những nhân tài vận hành và tiếp xúc với khách hàng đáng tin cậy. Nhiều công ty đang phát triển không cần nhà phát triển khác trước. Họ cần ai đó để trả lời khách hàng, dọn dẹp hồ sơ CRM, quản lý hóa đơn, điều phối quá trình triển khai, đánh giá khách hàng tiềm năng, chuẩn bị báo cáo, đối chiếu dữ liệu hoặc duy trì hoạt động của các quy trình nội bộ.
Cloud9 hỗ trợ mô hình tuyển dụng từ xa rộng hơn này. Cấu trúc tương tự được áp dụng: xác định vai trò, điều chỉnh mức lương và kỳ vọng về kỹ năng ở Việt Nam, sàng lọc ứng viên để có kinh nghiệm về AI tác nhân phù hợp với vai trò, đưa ra danh sách rút gọn những người phù hợp nhất, điều phối các cuộc phỏng vấn và quản lý việc làm tại địa phương sau khi tuyển chọn.
2. Sự hiếu khách tạo ra bản năng thành công của khách hàng
Việt Nam có ngành khách sạn và du lịch rộng lớn, với các khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, hàng không, sự kiện và dịch vụ phục vụ cả khách hàng trong nước và quốc tế. Điều đó quan trọng đối với việc tuyển dụng khách hàng thành công vì lòng hiếu khách dạy những thói quen khó giả tạo: kiên nhẫn, phản ứng nhanh, giao tiếp bình tĩnh, chú ý đến từng chi tiết và khả năng giúp đỡ mọi người từ các nền văn hóa khác nhau.
Đối với các công ty SaaS, thương hiệu thương mại điện tử, đại lý và công ty dịch vụ chuyên nghiệp, những thói quen dịch vụ đó có thể chuyển thành vai trò cộng tác viên thành công của khách hàng, chuyên gia hỗ trợ, điều phối viên giới thiệu, điều phối viên tài khoản và vai trò hoạt động của khách hàng. Các ứng viên tốt nhất kết hợp sự trau chuốt về dịch vụ khách hàng với sự thành thạo của công cụ: CRM, phần mềm bộ phận trợ giúp, bảng tính, tài liệu, hệ thống lập kế hoạch, trợ lý AI và quy trình làm việc đơn giản để nghiên cứu, soạn thảo, theo dõi và báo cáo.
3. Hoạt động hậu cần là sự phù hợp tự nhiên
Nhiều công ty quốc tế đã sử dụng Việt Nam cho công việc hỗ trợ văn phòng và dịch vụ chia sẻ. Các danh mục vai trò rất rộng: quản trị nhân sự, hỗ trợ tính lương, ghi sổ kế toán, tài khoản phải trả, tài khoản phải thu, hoạt động bán hàng, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, dọn dẹp CRM, nhập dữ liệu, báo cáo, điều phối mua sắm, theo dõi nhà cung cấp, phối hợp tuyển dụng và hỗ trợ điều hành.
Những vai trò này rất có giá trị vì chúng làm giảm áp lực lên người sáng lập và người điều hành cấp cao. Nhân viên vận hành có năng lực tại Việt Nam có thể loại bỏ công việc định kỳ khỏi nhóm, ghi lại các quy trình lặp lại, giữ dữ liệu sạch sẽ, sử dụng các công cụ hỗ trợ để tăng tốc quy trình làm việc thường lệ và hỗ trợ khách hàng hoặc các bên liên quan nội bộ theo các múi giờ.
4. Sinh viên trẻ mới tốt nghiệp mong muốn xây dựng sự nghiệp
Việt Nam có lực lượng lao động trẻ và một lượng lớn sinh viên tốt nghiệp làm việc trong các lĩnh vực kinh doanh, du lịch, kế toán, tài chính, tiếp thị, ngôn ngữ và công nghệ. Nhiều ứng viên háo hức với công việc quốc tế vì nó mang lại sự phát triển nghề nghiệp tốt hơn, thực hành tiếng Anh, tiêu chuẩn cao hơn và tiếp xúc với các công cụ và nhóm toàn cầu.
Động lực đó rất quan trọng. Thuê hoạt động từ xa tốt không chỉ là hoàn thành nhiệm vụ. Họ đang tìm hiểu hoạt động kinh doanh của khách hàng, cải thiện chất lượng quy trình và phát triển thành thành viên lâu dài của nhóm. Cloud9 sàng lọc định hướng nghề nghiệp này cùng với khả năng giao tiếp tiếng Anh, thói quen làm việc, sự thông thạo công cụ, trải nghiệm AI tự động và độ tin cậy.
5. Việt Nam có thể mang lại lợi thế chi phí nhỏ
Việt Nam thường có thể cung cấp nhân tài từ xa với mức chi phí thấp hơn nhiều so với chi phí tuyển dụng tương tự ở Mỹ, Singapore, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc hoặc Tây Âu. Ưu điểm không chỉ là tiền lương. Các công ty cũng tránh được thời gian và sự phức tạp của việc thành lập các tổ chức địa phương, bảng lương, phúc lợi theo luật định, bảo hiểm, quản trị nhân sự và quy trình tuân thủ.
6. Ví dụ về các vai trò phi kỹ thuật mà Cloud9 có thể giúp tuyển dụng
Sự thành công và hỗ trợ của khách hàng
Cộng tác viên thành công của khách hàng, điều phối viên hỗ trợ kỹ thuật, chuyên gia giới thiệu, điều phối viên tài khoản, chuyên gia bộ phận trợ giúp, nhà phân tích hoạt động khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng với khả năng theo dõi, tài liệu, tóm tắt yêu cầu và trải nghiệm quy trình làm việc dựa trên kiến thức được hỗ trợ bởi AI.
Hoạt động nhân sự và tuyển dụng
Điều phối viên tuyển dụng, quản trị viên nhân sự, trợ lý giới thiệu nhân viên, người lên lịch phỏng vấn, người tìm nguồn ứng viên, điều phối viên đào tạo và trợ lý vận hành nhân sự với nguồn cung ứng đại lý, lên lịch phỏng vấn, soạn thảo tài liệu và kinh nghiệm về quy trình làm việc giới thiệu.
Hỗ trợ tài chính và kế toán
Người kế toán, trợ lý tài khoản phải trả, trợ lý tài khoản phải thu, điều phối viên hóa đơn, người đánh giá chi phí, nhà phân tích hoạt động tài chính và trợ lý báo cáo với thói quen đối chiếu, theo dõi ngoại lệ, báo cáo và ghi chép được hỗ trợ bởi AI.
Hoạt động bán hàng và doanh thu
Đại diện phát triển bán hàng, nhà nghiên cứu chính, chuyên gia vận hành CRM, quản trị viên bán hàng, điều phối viên đề xuất, người sắp xếp cuộc hẹn và trợ lý hoạt động doanh thu với nghiên cứu tác nhân, làm giàu tài khoản, dọn dẹp CRM, soạn thảo tiếp cận và hỗ trợ quy trình bán hàng.
Hoạt động hậu cần chung
Trợ lý ảo, trợ lý điều hành, chuyên gia vận hành dữ liệu, điều phối viên mua sắm, chuyên gia tài liệu, điều phối viên vận hành nhà cung cấp và trợ lý tự động hóa quy trình làm việc với trải nghiệm tạo, tóm tắt, nghiên cứu, báo cáo và định tuyến nhiệm vụ được AI hỗ trợ.
Cách Cloud9 biến điều này thành hiện thực
Cloud9 giúp các công ty thuê nhân viên từ xa tại Việt Nam ngoài lĩnh vực kỹ thuật, đồng thời quản lý lớp điều hành địa phương: hợp đồng, bảng lương, thuế, bảo hiểm, quản trị nhân sự, giữ chân, hỗ trợ văn hóa, kiểm tra hiệu suất và lập kế hoạch thay thế nếu cần. Mọi danh sách rút gọn đều phải thể hiện kinh nghiệm làm đại lý phù hợp với vai trò hoặc lộ trình rõ ràng để sẵn sàng làm đại lý.
Khách hàng vẫn trực tiếp quản lý công việc hàng ngày. Cloud9 quản lý cơ cấu phía Việt Nam, hỗ trợ nhân viên tại địa phương và giúp duy trì vai trò rõ ràng, công bằng và bền vững.
Kết luận
Việt Nam là cơ sở tuyển dụng mạnh mẽ vì có đội ngũ sinh viên trẻ mới tốt nghiệp, năng khiếu phục vụ được đào tạo trong ngành khách sạn, khả năng xử lý kinh doanh ngày càng phát triển, việc áp dụng công cụ AI tự động ngày càng tăng và cơ cấu chi phí có thể giúp việc tuyển dụng quốc tế bền vững hơn. Kỹ thuật có thể là lý do đầu tiên khiến nhiều công ty chú ý đến Việt Nam, nhưng sự thành công của khách hàng và hoạt động hỗ trợ văn phòng cũng rất thiết thực cho những vai trò phù hợp.
Đối với các nhà sáng lập, CEO, COO và người quản lý tuyển dụng, cơ hội rất đơn giản: sử dụng Việt Nam để xây dựng lớp vận hành từ xa đáng tin cậy, sau đó để Cloud9 xử lý sự phức tạp về việc làm tại địa phương đằng sau đó.